アウトバインド用応対画面システム

ソリューション概要

【図　アウトバウンド用　応対画面システムの各機能】

1. メッセージアプレット領域
   スーパーバイザ及びシステムからオペレータに対して送られるメッセ―ジの表示
   
2. スクリプト領域
   各種業務の応対画面表示領域
   
3. アドミンアプレット領域
   
   • ログイン経過時間表示
   • 接続時間/後処理時間の表示
   • ログイン/ログオフ・休憩の開始/終了
   • 当該顧客画面への復帰
   • メッセージの表示
   • キャンペーン選択画面表示
   • 当該エージェントのキャンペーン統計情報表示
   • ヘルプ画面表示
4. ソフトキーアプレット領域
   
   • 画面移動(前ページ/次ページ)
   • 結果コード入力画面表示・電話の切断
   • 除外データ登録
   • ダイアル入力
   • 外線発信
   • 三者通話開始/終了
   • 転送/転送受付

導入効果

• プレディクティブダイアリングやコールブレンディング機能、リアルタイムなデータベース連動によって、業務効率が飛躍的に向上します。
• スーパバイザ用管理コンソール(RPM)によって日々の業務の運用および、エージェントの管理監督が容易に行えます。
• コールデータのリアルタイムな追加/削除が可能な他、エージェント用の画面設定も容易に変更できます。

システム構成例

使用環境

ＵＮＩＳＯＮサーバ(基本構成)

クライアントＰＣ(基本構成)

サービス仕様

• カスタマイズサービス
  アウトバウンド業務に特化し、お客さまの運用に合せた画面設計、操作画面の変更の作成等を行います。
  
• 運用コンサルティングサービス
  適用規模の拡大に伴うシステムの運用方式の変更や業務追加が必要になったときのアドバイス、提案を行います。
  
• 教育サービス
  運用にあわせたオペレータ向け教育、管理者向け教育、開発者向け教育等をオーダーで行います。
  

お問い合わせ先

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日立INSソフトウェア株式会社　当ソリューション担当窓口

〒220-6125
横浜市西区みなとみらい2-3-3 クイーンズタワーB25F

• (045)222-6312
  (アウトバウンド用応対画面システム　担当:宮武)
• (045)222-6386
  (ユビキタスネットワーク部電話番号　担当:岩田)

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