eCRM/CTIシステムソリューション
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コールセンターの運営、システム構築から保守まで一貫したソリューションを提供します。
ソリューション概要
CRMソリューションには欠かせないデファクトな製品を幅広く取り扱っています。コールセンターの運営、システム構築から保守まで一貫したソリューションを提供します。
導入効果
- 顧客情報活用によるきめ細かい対応。
- 顧客接点の効率化により顧客サービスの質的、量的拡大を実現。
- ACD(Automatic Call Distribution:自動着信呼分配機能)によるオペレータの最適配置。
- 自動音声応答による電話応対、営業時間外受付サービス向上。
- 応対時間、受付時間の短縮。
取扱い製品一覧
サーバ構成
ユーザライセンス価格表
| PBX/UnPBX |
NETTOWER CX8000、
DEFINITY、
CTstage
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| CTIサーバ |
CTNET-Server、
CentreVu、
UNISON
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| CRM関連製品 |
Vantive、
ActionRequestSystem、
LYRIcall、
HITSENSER、
PrimusReServer、
ConceptBaseSearch
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| 共通製品 |
Recware、
COMVERSE ULTRA
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サービス仕様
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CRM構築サービス
パッケージ製品からオーダーメイドまで、ユーザーニーズを満たしたシステムインテグレーションを行ないます。また幅広い業種向けのCRM構築を実現致します。
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音声応答代行サービス
長期、短期契約問わず音声応答代行サービスを請負ます。音声認識技術等を駆使した情報提供を行ない、FAX情報等を取出し、音声ガイダンスのアンケート集計等のサービスも行ないます。
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コールセンタートータルサポートサービス
機器レンタル、人材派遣、教育、アドバイスなどコールセンターで必要とされるものを顧客ニーズに合わせてサポート致します。
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アウトソーシングサービス
自社の沖縄コールセンターを中心に、低コスト・高品質のコールセンターアウトソーシングサービスをご提供致します。
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コールセンター保守サービス
システムの安定稼動のためのメンテナンス作業や障害対応のためのSE保守サービスを行ないます。
お問い合わせ先
日立INSソフトウェア株式会社 当ソリューション担当窓口
〒220-6125
横浜市西区みなとみらい2-3-3 クイーンズタワーB25F
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(045)222-6312
(eCRM/CTIシステムソリューション 担当:宮武)
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(045)222-6386
(ユビキタスネットワーク部電話番号 担当:岩田)
