CRM/CTIシステムソリューション

ソリューション概要

顧客サービスがビジネスを左右するとまで言われるこの時代、CRM実現が企業の重要な役割を担っています。
また、顧客ニーズや情報システムが目まぐるしく変化する中で、コンタクトセンタの役割はさらに大きくなりつつあります。
日立INSでは、顧客満足と収益の向上につながるCRMをはじめとしたコールセンタの運営、システム構築から保守まで一貫したソリューションを提供いたします。

導入効果

• 顧客情報活用によるきめ細かい対応。
• 顧客接点の効率化により顧客サービスの質的、量的拡大を実現。
• 自動着信呼分配機能（ACD）によるオペレータの最適配置。
• 自動音声応答（IVR）による電話応対、営業時間外受付サービス向上。
• 応対時間、受付時間の短縮。